Über uns

Willkommen bei livalume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).

Wir konzentrieren uns darauf, Kunden in Deutschland hochwertige Lösungen für Wohnen, Garten und Entspannung anzubieten. Unser Ziel ist es, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das Funktionalität, Komfort und modernes Design miteinander verbindet.

Unser Sortiment umfasst insbesondere die folgenden Produktkategorien:

1. Gartenmöbel

2. Wellness & Sauna

Durch sorgfältig ausgewählte Produkte, transparente Prozesse und einen zuverlässigen Service möchten wir unseren Kunden ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis bieten.

1 Servicephilosophie

Komfortables Einkaufserlebnis

Wir legen großen Wert auf Qualität, Funktionalität und Design. Daher wählen wir Produkte aus, die den relevanten europäischen Standards entsprechen und praktische Nutzung mit zeitgemäßer Gestaltung verbinden.

Transparente Abläufe

Wir setzen auf klare und nachvollziehbare Informationen. Produktpreise, Versandkosten und weitere relevante Angaben werden übersichtlich dargestellt, damit Kunden fundierte Kaufentscheidungen treffen können.

Serviceorientierte Unterstützung

Von der Produktauswahl über die Bestellung bis hin zur Lieferung begleiten wir unsere Kunden mit hilfreichen Informationen, sicheren Prozessen und einer nachvollziehbaren Auftragsabwicklung.

2 Einkaufsinformationen

1. Versand und Lieferung

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit etablierten Logistikdienstleistern wie DHL, FedEx und UPS zusammen.

Für jede Bestellung werden Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, sodass Kunden den Lieferstatus jederzeit einsehen können.

Große Möbelstücke werden vor dem Versand auf ihre Stabilität überprüft und mit geeigneten Schutzverpackungen versehen, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.

2. Preise und Steuern

Wir verwenden das DDP-Modell (Delivered Duty Paid).

Die angegebenen Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer sowie die anfallenden Zollabgaben. Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Abgaben im Zusammenhang mit der Bestellung.

Alle relevanten Kosten werden im Bestellprozess transparent dargestellt.

3. Rückgabe- und Umtauschregelung

Gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen sowie unseren internen Richtlinien können Kunden innerhalb von 45 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Weitere Informationen finden Sie auf den entsprechenden Richtlinienseiten unserer Website.

3 Kundensupport

1. Reaktionszeit

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

2. Unterstützungsbereiche

Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei:

1. Fragen zu Produkten;

2. Unterstützung während des Bestellvorgangs;

3. Informationen zum Bestellstatus;

4. Fragen zu Versand und Lieferung;

5. Unterstützung bei Rückgabe- und Umtauschanträgen;

6. Allgemeinem Kundendienst nach dem Kauf.

3. Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kundenservice-E-Mail: commande@livalume.com

Kundendiensttelefon: +1 (832) 643-3138

4 Datenschutz und Sicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns einen hohen Stellenwert. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Zu unseren Sicherheitsmaßnahmen gehören unter anderem:

1. TLS-Verschlüsselung zum Schutz der Datenübertragung;

2. Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten;

3. Zahlungsabwicklungen über Plattformen, die den PCI-DSS-Standards entsprechen;

4. Keine Speicherung vollständiger Kredit- oder Zahlungskartendaten;

5. Verwendung von Cookies ausschließlich zur Verbesserung des Besuchs- und Einkaufserlebnisses;

6. Maßnahmen zur Reduzierung des Risikos eines unbefugten Zugriffs, einer Offenlegung oder Veränderung von Daten.

5 Unsere Werte

Kundenorientierung

Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Einkaufserlebnis und die Servicequalität zu verbessern.

Transparenz und Vertrauen

Wir legen Wert auf klare Informationen und nachvollziehbare Prozesse, damit Kunden jederzeit gut informiert sind.

Qualitätsbewusstsein

Wir achten auf Qualität, Funktionalität und Langlebigkeit unserer Produkte, um eine zuverlässige Auswahl für unterschiedliche Wohn- und Lebensbereiche anzubieten.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Datenschutz, sichere Transaktionen und ein verantwortungsvoller Umgang mit Informationen sind feste Bestandteile unserer Arbeitsweise.

Kontinuierliche Weiterentwicklung

Wir entwickeln unser Sortiment, unsere Dienstleistungen und unsere Prozesse fortlaufend weiter, um den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden und langfristig ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.