Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von livalume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihre Verbraucherrechte zu schützen und Ihnen einen transparenten Überblick über unsere Rückgabe- und Umtauschregelungen zu geben, haben wir diese Richtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen.

1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Fälle:

1. Die erhaltene Ware weist einen Qualitätsmangel auf;

2. Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

3. Die gelieferte Ware entspricht nicht den Bestelldaten;

4. Es fehlen Teile oder Zubehör;

5. Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist Funktionsstörungen auf;

6. Die Ware weist offensichtliche äußere Mängel oder Beschädigungen auf;

7. Es wurde ein falsches Modell, eine falsche Größe oder eine falsche Ausführung geliefert;

8. Die Ware weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ebenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten.

2 Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter commande@livalume.com oder telefonisch unter +1 (832) 643-3138 und stellen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

1. Bestellnummer;

2. Zahlungsnachweis;

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

4. Relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.

Schritt 4: Warenprüfung

Nach Erhalt der Ware überprüfen wir umgehend, ob die von Ihnen gemeldeten Umstände vorliegen.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa- und MasterCard-Karten.

Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4 Versand der Ersatzware

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Abschluss der Warenprüfung versenden wir die Ersatzware schnellstmöglich.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

1. Bestellnummer;

2. Informationen zum Versanddienstleister;

3. Sendungsverfolgungsinformationen.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website prüfen. Geben Sie hierzu die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.

Der Versand erfolgt gemäß unserer Versand- und Lieferungsrichtlinie.

5 Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch werden grundsätzlich vom Käufer getragen;

2. Wird bestätigt, dass die Rückgabe auf einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten;

3. Die Versandkosten für die Ersatzware im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen;

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten entstehen Ihnen keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten für die Rückgabe oder den Umtausch;

5. Wir erheben keine zusätzlichen Prüfungs-, Lager- oder sonstigen versteckten Gebühren.

6 Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns, jeden Rückgabe- oder Umtauschantrag auf Grundlage der Bestellinformationen und der bereitgestellten Unterlagen sorgfältig zu bearbeiten;

2. Sollte sich die Bearbeitung aufgrund von Lieferverzögerungen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern, werden wir Sie entsprechend informieren;

3. Falls zusätzliche Informationen oder Unterlagen erforderlich sind, unterstützen wir Sie bei der Vervollständigung Ihres Antrags;

4. Wir behandeln alle Anträge unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und achten auf einen fairen und transparenten Ablauf;

5. Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

7 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse: 146 Vernon Rd, Cochran, GA 31014, US

Kundenservice-E-Mail: commande@livalume.com

Kundendiensttelefon: +1 (832) 643-3138

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)