Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von livalume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihnen einen klaren Überblick über den Ablauf von Rückerstattungen und die entsprechenden Bedingungen zu geben, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

(1) Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wird Ihr Antrag auf Stornierung einer Bestellung genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Bestellstornierungsrichtlinie

(2) Genehmigte Rückgabe mit Rückerstattung

Wird Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

(3) Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags prüfen wir diesen innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten bei Genehmigung die Rückerstattung schnellstmöglich ein.

2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungskarte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Derzeit werden Rückerstattungen für folgende Zahlungsmethoden unterstützt:

1. Visa

2. MasterCard

Aus Sicherheits- und Nachvollziehbarkeitsgründen kann eine Rückerstattung nur auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte erfolgen. Eine Auszahlung auf andere Bankkonten, Zahlungskarten oder alternative Zahlungsmethoden ist nicht möglich.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts ab. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.

3 Behandlung von Problemen bei Rückerstattungen

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn eine der folgenden Situationen eintritt:

1. Sie haben eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung erhalten, der Betrag wurde jedoch noch nicht gutgeschrieben;

2. In Ihrem Kartenkonto ist keine Rückerstattung ersichtlich;

3. Der erhaltene Rückerstattungsbetrag weicht vom erwarteten Betrag ab;

4. Der Status der Rückerstattung wurde über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert;

5. Es bestehen andere Fragen oder Unklarheiten im Zusammenhang mit einer Rückerstattung.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung prüfen wir den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

1. Bestellnummer;

2. Zahlungsnachweis;

3. Relevante Nachweise oder Screenshots;

4. Weitere Informationen, die zur Überprüfung des Vorgangs hilfreich sein können.

4 Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns, jede genehmigte Rückerstattung zeitnah zu bearbeiten und einzuleiten;

2. Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts abhängen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben;

3. Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir Sie zeitnah kontaktieren und bei der Bearbeitung unterstützen;

4. Rückerstattungsanträge werden unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der berechtigten Interessen der Verbraucher bearbeitet;

5. Bei Fragen zum Status oder Umfang einer Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：146 Vernon Rd, Cochran, GA 31014, US

Kundenservice-E-Mail：commande@livalume.com

Kundendiensttelefon：+1 (832) 643-3138

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)