Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Willkommen im Online-Shop von livalume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihnen einen klaren Überblick über die Bedingungen und Abläufe einer Bestellstornierung zu geben und Ihre Rechte als Verbraucher zu schützen, haben wir diese Richtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch.

1 Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

1. Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden;

2. Nach Bestätigung, dass sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, unterstützen wir Sie bei der Stornierung und der entsprechenden Rückerstattung;

3. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden;

4. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung bei uns beantragen;

5. Weitere Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und den entsprechenden Verfahren finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über die folgenden Kontaktmöglichkeiten und reichen Sie Ihren Antrag auf Bestellstornierung ein. Bitte stellen Sie dabei die folgenden Informationen bereit:

1. Bestellnummer;

2. Zahlungsnachweis;

3. Weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sein können.

Kontaktmöglichkeiten:

Kundenservice-E-Mail: commande@livalume.com

Kundendiensttelefon: +1 (832) 643-3138

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

3 Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa- und MasterCard-Karten.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kreditinstitute erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4 Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns, jeden Antrag auf Bestellstornierung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus schnell und sorgfältig zu bearbeiten;

2. Sollte sich die Bearbeitung aufgrund von Systemaktualisierungen, Feiertagen oder anderen angemessenen Umständen verzögern, informieren wir Sie entsprechend;

3. Falls zusätzliche Informationen oder Unterlagen benötigt werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung;

4. Wir bearbeiten Stornierungs- und Rückerstattungsanträge unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der berechtigten Interessen der Verbraucher;

5. Bei Fragen oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellstornierung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse: 146 Vernon Rd, Cochran, GA 31014, US

Kundenservice-E-Mail: commande@livalume.com

Kundendiensttelefon: +1 (832) 643-3138

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)