Hinweise zur Warenannahme

Willkommen bei livalume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihre Rechte als Kunde zu schützen und eine reibungslose Bearbeitung möglicher Serviceanfragen zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise bei Erhalt Ihrer Bestellung zu beachten.

1 Überprüfung der Sendungsdaten vor der Annahme

Bitte prüfen Sie vor der Annahme der Lieferung die folgenden Angaben:

1. Name des Empfängers;

2. Telefonnummer;

3. Lieferadresse;

4. Angaben auf dem Versandetikett;

5. Anzahl der Pakete gemäß Versandbenachrichtigung.

Sollten Unstimmigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, uns umgehend zu kontaktieren.

2 Kontrolle der Verpackung

Bitte überprüfen Sie die äußere Verpackung sorgfältig auf mögliche Auffälligkeiten, wie beispielsweise:

1. Beschädigungen;

2. Risse;

3. Verformungen;

4. Feuchtigkeitsschäden;

5. Starke Druckstellen;

6. Anzeichen einer Öffnung;

7. Sonstige sichtbare Unregelmäßigkeiten.

Falls Sie entsprechende Schäden feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese zu dokumentieren und uns zeitnah zu informieren.

3 Überprüfung der gelieferten Artikel

Nach Erhalt der Sendung sollten Sie die Lieferung möglichst zeitnah kontrollieren.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

1. Die Anzahl der gelieferten Produkte;

2. Die Anzahl der Pakete;

3. Die Vollständigkeit des Zubehörs;

4. Die Vollständigkeit der beigefügten Unterlagen.

Sollten Artikel oder Zubehörteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte.

4 Kontrolle des Produktzustands

Bitte überprüfen Sie die Ware nach dem Auspacken sorgfältig.

Achten Sie dabei insbesondere auf:

1. Kratzer oder Oberflächenbeschädigungen;

2. Sichtbare Stoß- oder Druckschäden;

3. Brüche oder Materialschäden;

4. Übereinstimmung von Farbe und Modell mit Ihrer Bestellung;

5. Übereinstimmung von Größe und Ausführung mit den Bestelldaten.

Bei Abweichungen oder Schäden empfehlen wir, entsprechende Fotos oder Videos anzufertigen.

5 Aufbewahrung der Verpackung

Bis die Prüfung der Ware abgeschlossen ist, empfehlen wir die Aufbewahrung folgender Materialien:

1. Originalverpackung;

2. Schutzmaterialien;

3. Verpackungen von Zubehörteilen;

4. Versandetiketten;

5. Begleitdokumente.

Diese Unterlagen können die Bearbeitung möglicher Serviceanfragen erleichtern.

6 Hinweise für größere Möbelstücke

Bei Möbeln und anderen größeren Artikeln empfehlen wir, die Ware nach Erhalt zeitnah auszupacken und zu kontrollieren.

Dabei sollten Sie insbesondere:

1. Die Ware anhand der Produktbeschreibung überprüfen;

2. Die Zubehörliste kontrollieren;

3. Verbindungselemente und Montagematerial prüfen;

4. Den allgemeinen Zustand des Produkts bewerten.

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, dokumentieren Sie diese bitte und kontaktieren Sie uns.

7 Vorgehen bei Transportschäden

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

1. Bewahren Sie die Ware und die Originalverpackung auf;

2. Fertigen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos an;

3. Dokumentieren Sie die festgestellten Schäden;

4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice;

5. Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer und die vorhandenen Nachweise.

Nach Eingang Ihrer Unterlagen werden wir den Vorgang prüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

8 Vorgehen bei Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln

Falls gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer;

2. Fotos der erhaltenen Ware;

3. Fotos der Verpackung;

4. Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung der Angaben unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems.

9 Kundendienst nach der Warenannahme

Sollten nach der Annahme der Lieferung Qualitätsmängel, Transportschäden, fehlende Teile oder andere Probleme festgestellt werden, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Entsprechend unseren geltenden Richtlinien können Sie gegebenenfalls Leistungen gemäß der Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsregelungen beantragen.

Bitte bewahren Sie hierfür Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise sowie relevante Fotos oder Videos auf.

10 Datenschutz und Datensicherheit

Wenn Sie unseren Kundenservice im Zusammenhang mit der Warenannahme kontaktieren, verarbeiten wir nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Dabei setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein.

11 Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Warenannahme oder zu unseren Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：146 Vernon Rd, Cochran, GA 31014, US

Kundenservice-E-Mail：commande@livalume.com

Kundendiensttelefon：+1 (832) 643-3138

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)