Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Online-Shop von livalume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen und unserem Kundenservice.

1. Kann ich telefonisch bestellen?

Bestellungen können ausschließlich über unsere Website aufgegeben werden.

Wenn Sie Fragen zu Produkten, technischen Daten oder zum Bestellvorgang haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne mit weiteren Informationen.

Kundendiensttelefon: +1 (832) 643-3138

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja.

Während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.

Sollten Sie die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wir prüfen dann, ob eine Änderung entsprechend dem Bearbeitungsstatus der Bestellung noch möglich ist.

3. Liefern Sie außerhalb Deutschlands?

Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige Lieferadresse in Deutschland an, damit die Zustellung ordnungsgemäß erfolgen kann.

4. Kann ich nachträglich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Leider ist es nach Abschluss einer Bestellung aus technischen Gründen nicht möglich, weitere Artikel zur bestehenden Bestellung hinzuzufügen.

Wenn Sie zusätzliche Produkte erwerben möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Ja.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie sowie unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

6. Muss ich das Produkt selbst montieren?

Einige Produkte werden unmontiert geliefert.

In der Regel liegt dem Produkt eine Montageanleitung bei, anhand derer Sie die Montage selbst durchführen können.

Sollten während der Montage Fragen auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Kundendiensttelefon: +1 (832) 643-3138

7. Wann wird meine Bestellung versandt?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Die tatsächliche Bearbeitungs- und Versandzeit kann je nach Lagerbestand, Auftragslage und logistischen Abläufen variieren.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den entsprechenden Versandinformationen.

8. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Status über die Bestellverfolgungsseite auf unserer Website einsehen.

Hierfür benötigen Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer.

Sollten Sie keine Informationen abrufen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

9. Wie beantrage ich eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung?

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Beschreibung des Anliegens

4. Relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich)

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag prüfen und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Themen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse：146 Vernon Rd, Cochran, GA 31014, US

Kundenservice-E-Mail：commande@livalume.com

Kundendiensttelefon：+1 (832) 643-3138

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)