Erklärung zu den Verbraucherrechten

Willkommen im Online-Shop von livalume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir legen großen Wert auf die gesetzlichen Rechte unserer Kunden und sind bestrebt, Ihnen gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den anwendbaren Datenschutzvorschriften ein transparentes, sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Erklärung informiert Sie über Ihre Rechte bei der Nutzung unserer Website und beim Kauf unserer Produkte.

1 Recht auf Information

Wir respektieren das Recht der Verbraucher auf transparente und verständliche Informationen.

Vor Abschluss einer Bestellung stellen wir Ihnen nach Möglichkeit unter anderem folgende Informationen zur Verfügung:

1. Produktbezeichnung und wesentliche Merkmale;

2. Produktpreise;

3. Versandkosten;

4. Lieferbedingungen und Liefergebiete;

5. Verfügbare Zahlungsmethoden;

6. Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinien;

7. Kontakt- und Kundenserviceinformationen.

Sie haben das Recht, diese Informationen vor dem Kauf einzusehen und auf dieser Grundlage Ihre Kaufentscheidung zu treffen.

2 Recht auf freie Wahl

Sie haben das Recht, Produkte und Dienstleistungen entsprechend Ihren eigenen Bedürfnissen auszuwählen.

Wir bemühen uns um eine klare und sachliche Darstellung unserer Angebote, damit Sie Ihre Kaufentscheidung eigenständig treffen können.

3 Rechte im Zusammenhang mit Bestellungen und Verträgen

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben und eine Bestellbestätigung erhalten haben, gelten die jeweiligen Rechte und Pflichten gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien.

Sie haben insbesondere das Recht:

1. Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten;

2. Den Status Ihrer Bestellung einzusehen;

3. Gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie die Stornierung einer berechtigten Bestellung zu beantragen;

4. Sich bei Fragen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden.

4 Rechte auf Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften sowie unseren Richtlinien stehen Ihnen entsprechende Rechte auf Rückgabe, Umtausch und Erstattung zu.

Soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie:

1. Eine Rückgabe beantragen;

2. Einen Umtausch beantragen;

3. Eine Erstattung beantragen;

4. Informationen über den Bearbeitungsstand einer Erstattung anfordern.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den entsprechenden Richtlinien auf unserer Website.

5 Rechte bei Produktmängeln

Sollte ein Produkt Qualitätsmängel aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein, Teile fehlen oder die Ware erheblich von der Bestellung abweichen, können Sie sich an uns wenden.

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen werden wir die Situation bewerten und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen.

6 Datenschutzrechte

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Sie haben unter anderem folgende Rechte:

1. Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten;

2. Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten zu verlangen;

3. Unrichtige Daten berichtigen zu lassen;

4. Die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

5. Die Einschränkung bestimmter Verarbeitungsvorgänge zu verlangen;

6. Eine erteilte Einwilligung zu widerrufen;

7. Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen einzulegen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.

7 Beschwerde- und Feedbackrecht

Wenn Sie Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Erstattungen oder unserem Kundenservice haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten.

8 Grundsatz der fairen Behandlung

Wir setzen uns für eine faire, transparente und konsistente Betreuung unserer Kunden ein.

Dazu gehören insbesondere:

1. Eine klare Darstellung von Produkten und Dienstleistungen;

2. Transparente Informationen zu unseren Richtlinien;

3. Die Bearbeitung von Anfragen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen;

4. Die Wahrung der berechtigten Interessen unserer Kunden;

5. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und Prozesse.

9 Daten- und Transaktionssicherheit

Zum Schutz der Verbraucherrechte setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter:

1. TLS-Verschlüsselung zum Schutz der Datenübertragung;

2. HTTPS-Sicherheitsverbindungen;

3. Zugriffskontrollen für Daten;

4. Anwendung des Grundsatzes der Datenminimierung;

5. Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Risikobewertungen.

Zahlungsinformationen werden in einer sicheren Umgebung verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Bankkarteninformationen.

10 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Erklärung über Verbraucherrechte oder zu Ihren Rechten als Verbraucher haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：146 Vernon Rd, Cochran, GA 31014, US

Kundenservice-E-Mail：commande@livalume.com

Kundendiensttelefon：+1 (832) 643-3138

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)